سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان وشروط الاستخدام
أولًا: إلغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت، بشرط أن يتم الإلغاء قبل إتمام عملية توصيل المنتج.
بعد إتمام التوصيل، يخضع طلب الاستبدال أو الاسترجاع للشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل تقديم طلب لاستبدال المنتج أو استرجاعه في حال وجود مشكلة فنية أو عيب تعذر على فريق الصيانة إصلاحه.
بعد فحص المنتج والتأكد من استحقاق العميل للاسترجاع، تتم إعادة المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان العطل ناتجًا عن سوء الاستخدام، أو مخالفة تعليمات التشغيل والصيانة، أو الإخلال بأي شرط من شروط الضمان.
ثالثًا: سياسة الضمان
تتمتع أجهزة تحلية المياه المقدمة من نقاء الماء بضمان لمدة سنتين، ويشمل الضمان العيوب المصنعية والقطع الكهربائية.
للمحافظة على سريان الضمان، يجب الالتزام بالشروط التالية:
- إجراء جميع أعمال الصيانة الدورية من خلال نقاء الماء فقط.
- عدم صيانة الجهاز أو تعديله بواسطة أي شركة أو فني غير معتمد من نقاء الماء.
- عدم تغيير مكان الجهاز أو نقله دون إبلاغنا خلال فترة الضمان.
- عدم تعريض الأجزاء أو القطع الكهربائية للمياه.
- عدم تعريض الجهاز مباشرة لأشعة الشمس أو العوامل الجوية.
- الالتزام بمواعيد الصيانة الدورية وتغيير مراحل التنقية في مواعيدها المحددة.
- استخدام الجهاز وفقًا لتعليمات التشغيل والاستخدام الموصى بها.
يُلغى الضمان في حال الإخلال بأي شرط من الشروط السابقة، أو ثبوت سوء استخدام الجهاز، أو صيانته أو تعديله من جهة غير معتمدة.
رابعًا: الصيانة الدورية
لضمان كفاءة الجهاز وجودة المياه واستمرار الضمان، يجب الالتزام بجدول الصيانة التالي:
- الصيانة الدورية كل 6 أشهر بقيمة 92 ريالًا.
- تغيير المرحلتين الخامسة والسادسة مرة كل سنة بقيمة 110 ريالات.
- تغيير المرحلة الرابعة مرة كل سنتين بقيمة 130 ريالًا.
تُنفذ جميع أعمال الصيانة وتغيير مراحل التنقية من خلال فريق نقاء الماء، وقد تخضع الأسعار للتحديث مستقبلًا، على أن يتم إبلاغ العميل بالسعر قبل تنفيذ الخدمة.
خامسًا: طلب الصيانة والدعم الفني
في حال وجود أي مشكلة في الجهاز، يمكن للعميل التواصل معنا من خلال:
- نموذج طلب الصيانة والدعم الفني
- الجوال: 0558005592
- الجوال: 0532722279
- أو التواصل مع أقرب فرع من فروع نقاء الماء.
سيتم التواصل مع العميل خلال مدة تتراوح من يوم إلى يومي عمل، ثم جدولة موعد تنفيذ الخدمة خلال مدة تتراوح من يومين إلى 4 أيام عمل، وفقًا لموقع العميل والمواعيد المتاحة.
سادسًا: شروط الاستخدام
يُعد قبول هذه الشروط والأحكام أمرًا ضروريًا لاستخدام موقع نقاء الماء والاستفادة من المنتجات والخدمات المقدمة من خلاله.
تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدام موقع نقاء الماء، ويعني استخدامك للموقع موافقتك الكاملة عليها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام الموقع.
يحق لنقاء الماء تعديل هذه الشروط أو تغييرها أو إضافة بنود إليها أو حذف أجزاء منها في أي وقت. وتقع على المستخدم مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام بصورة دورية، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد تحديثها موافقةً على التعديلات الجديدة.
قد تتضمن بعض المنتجات أو الخدمات شروطًا أو تعليمات أو اتفاقيات إضافية. وفي حال وجود شروط خاصة بإحدى الخدمات أو المنتجات، تُطبق تلك الشروط إلى جانب هذه الشروط والأحكام.
تخضع جميع المعاملات والنزاعات المتعلقة بالموقع للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا يجوز لمن تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل في الموقع أو استخدامه لإتمام أي معاملة شراء.
سابعًا: الدفع الإلكتروني
نقبل المدفوعات الإلكترونية بالريال السعودي من خلال وسائل الدفع المتاحة في الموقع، بما في ذلك:
- بطاقات مدى.
- بطاقات فيزا.
- بطاقات ماستركارد.
- بطاقات الخصم المباشر والبطاقات الائتمانية المدعومة.
عند الدفع مقابل أحد المنتجات أو الخدمات، تُرسل بيانات الدفع مباشرةً إلى مزود خدمة الدفع الإلكتروني من خلال اتصال آمن.
يُنصح حامل البطاقة بالاحتفاظ بنسخة من تفاصيل المعاملة وسياسات وشروط المتجر.
ثامنًا: حقوق النشر والملكية الفكرية
جميع المحتويات المتاحة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور ومقاطع الفيديو والشعارات والرسومات والمستندات والبيانات وأيقونات الأزرار والمقاطع الصوتية، مملوكة لنقاء الماء أو مستخدمة بموجب تصريح نظامي.
لا يجوز نسخ أي جزء من محتوى الموقع أو إعادة استخدامه أو نشره أو تعديله دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من نقاء الماء.
تواصل معنا
نسعد بخدمتكم والإجابة عن استفساراتكم من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع.
