سياسة الشحن والتوصيل والتركيب
نسعى في نقاء الماء إلى توصيل المنتجات وتركيبها بأسرع وقت ممكن، مع ضمان وصولها إلى العميل بحالة سليمة وتقديم خدمة احترافية.
أولًا: نطاق التوصيل والتركيب المجاني
يتوفر التوصيل والتركيب مجانًا داخل المدن والمناطق الواقعة ضمن نطاق التغطية الجغرافية لخدمات نقاء الماء، بما في ذلك المدن المشمولة بالخدمة في منطقتي عسير ونجران.
يتم التأكد من توفر خدمة التوصيل والتركيب في موقع العميل عند مراجعة الطلب والتواصل معه لتأكيد الموعد.
قد تختلف نطاقات التغطية من وقت إلى آخر بحسب توافر فرق التركيب والفروع ومقدمي الخدمة المعتمدين.
ثانيًا: الطلبات خارج نطاق التغطية
إذا كان عنوان العميل خارج نطاق التوصيل والتركيب، يتم التواصل معه لعرض الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل:
- شحن الجهاز إلى عنوان العميل دون تركيب.
- الاتفاق مسبقًا على شركة الشحن وتكلفة الشحن.
- توضيح ما إذا كان التركيب متاحًا من خلال فني معتمد في منطقة العميل.
يتحمل العميل تكلفة الشحن إلى المناطق غير المشمولة بالتوصيل المجاني، ولا يتم شحن الطلب إلا بعد موافقته على طريقة الشحن وتكلفته.
إذا لم يوافق العميل على تكلفة الشحن أو تعذر توفير وسيلة مناسبة لتوصيل الطلب، يحق له إلغاء الطلب، وتتم إعادة المبلغ المدفوع بالطريقة نفسها المستخدمة في الدفع خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل، وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع والبنك التابع للعميل.
ثالثًا: مدة التوصيل والتركيب
تتم عملية التوصيل والتركيب داخل نطاق التغطية خلال مدة تتراوح من يوم إلى يومي عمل، وتبدأ المدة بعد:
- تأكيد الطلب.
- التأكد من صحة بيانات العميل.
- التحقق من توفر المنتج.
- التنسيق مع العميل لتحديد موعد مناسب.
أما الطلبات التي تتطلب الشحن إلى مناطق خارج نطاق التغطية، فيتم تجهيزها وتسليمها إلى شركة الشحن خلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل، بعد الاتفاق مع العميل على وسيلة الشحن وتكلفته.
تُحتسب المدد الموضحة بأيام العمل، ولا تشمل أيام الإجازات الرسمية والعطلات الأسبوعية.
رابعًا: تأكيد موعد التوصيل والتركيب
يتواصل فريق نقاء الماء مع العميل في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب لتأكيد البيانات وتحديد موعد التوصيل والتركيب.
يجب على العميل التأكد من:
- إدخال الاسم ورقم الجوال بصورة صحيحة.
- كتابة العنوان الوطني أو وصف الموقع بدقة.
- تحديد المدينة والحي بشكل صحيح.
- توافر شخص لاستلام الطلب في الموعد المتفق عليه.
- جاهزية موقع التركيب وتوافر التوصيلات اللازمة.
خامسًا: تعذر التواصل مع العميل
إذا تعذر التواصل مع العميل أو لم يرد على محاولات الاتصال، فقد يتم تأجيل عملية التوصيل أو التركيب حتى يتم تأكيد الموعد.
وفي حال عدم وجود العميل في الموقع خلال الموعد المتفق عليه، قد تتم إعادة جدولة الزيارة وفقًا للمواعيد المتاحة، وقد تُفرض تكلفة زيارة إضافية إذا ترتبت على ذلك تكاليف انتقال جديدة، على أن يتم إبلاغ العميل مسبقًا.
سادسًا: تأخير التوصيل أو التركيب
قد تتأخر عملية التوصيل أو التركيب في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، ومنها:
- الظروف الجوية.
- الإجازات والمواسم الرسمية.
- ضغط الطلبات.
- تعطل وسائل النقل.
- عدم توفر المنتج بصورة مؤقتة.
- بُعد موقع العميل.
- الظروف الطارئة أو القوة القاهرة.
في حال حدوث تأخير، يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالمدة المتوقعة أو تحديد موعد بديل مناسب.
سابعًا: استلام المنتج
يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامة العبوة وعدم وجود تلف ظاهر.
في حال ملاحظة تلف في المنتج أو وجود نقص في محتويات الطلب، يجب على العميل التواصل معنا فورًا، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة وبيانات الطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
لا يتحمل العميل أي تلف ناتج عن الشحن إذا تم الإبلاغ عنه فور الاستلام وثبت أن التلف حدث أثناء عملية النقل.
ثامنًا: التركيب
يشمل التركيب المجاني التركيب الأساسي المعتاد للجهاز داخل نطاق التغطية.
قد تتطلب بعض مواقع التركيب أعمالًا أو قطعًا إضافية غير مشمولة، مثل:
- تمديدات المياه الإضافية.
- أعمال السباكة أو الكهرباء.
- نقل نقاط المياه أو الصرف.
- تكسير الجدران أو تعديلها.
- استخدام قطع أو ملحقات إضافية.
يتم توضيح أي تكاليف إضافية للعميل والحصول على موافقته قبل تنفيذ الأعمال.
تاسعًا: تعديل عنوان الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل عنوان التوصيل قبل خروج الطلب للتسليم أو تسليمه إلى شركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن نتيجة تغيير العنوان أو إعادة توجيه الشحنة.
عاشرًا: التواصل والاستفسارات
للاستفسار عن حالة الطلب أو موعد التوصيل والتركيب، يمكن التواصل معنا عبر:
- الجوال: 0558005592
- الجوال: 0532722279
- أو من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع.
نسعد دائمًا بخدمتكم وتوفير تجربة توصيل وتركيب سهلة وآمنة.
