سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
مقدمة
تحرص نقاء الماء على حماية خصوصية عملائها والمحافظة على سرية بياناتهم الشخصية، وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها ومشاركتها، والحقوق المتعلقة بها عند استخدام الموقع أو شراء المنتجات والخدمات.
باستخدامك للموقع أو تزويدنا ببياناتك، فإنك تقر باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه، وتوافق على معالجة بياناتك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: البيانات التي نجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية عند تصفح الموقع، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، وتشمل:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل والعنوان الوطني.
- المدينة والحي والموقع الجغرافي عند الحاجة إلى التوصيل أو التركيب.
- تفاصيل المنتجات والخدمات التي تم طلبها.
- بيانات الفواتير والمعاملات وحالة الدفع.
- المراسلات وطلبات الصيانة وخدمة العملاء.
- عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
- نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
- الصفحات التي تمت زيارتها وطريقة التفاعل مع الموقع.
- ملفات تعريف الارتباط وبيانات التحليلات والإعلانات.
لا نطلب من العميل تقديم بيانات شخصية غير ضرورية لإتمام الطلب أو تقديم الخدمة المطلوبة.
ثانيًا: طرق جمع البيانات
قد يتم جمع البيانات الشخصية من خلال:
- التسجيل أو إنشاء حساب في الموقع.
- تعبئة نماذج الطلب أو التواصل أو الصيانة.
- شراء منتج أو طلب خدمة.
- التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع استخدام الموقع.
- شركات الدفع والشحن ومقدمي الخدمات المرتبطين بإتمام الطلب.
- المنصات الإعلانية وأدوات قياس وتحليل الأداء، وفقًا لإعدادات الخصوصية والموافقات المعمول بها.
ثالثًا: أغراض استخدام البيانات
يمكن استخدام البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- تسجيل حساب العميل وإدارته.
- استقبال الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
- التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
- توصيل المنتجات وتركيبها.
- تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير.
- تقديم خدمات الضمان والصيانة والدعم الفني.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى.
- تخصيص وتحسين تجربة استخدام الموقع.
- تطوير المنتجات والخدمات وتحسين خدمة العملاء.
- قياس أداء الموقع والحملات التسويقية.
- اكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير المصرح بها.
- إرسال تحديثات الطلب ومواعيد التوصيل والصيانة.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة المطلوبة.
- الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية.
- حماية حقوق نقاء الماء وعملائها ومستخدمي الموقع.
رابعًا: الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من المسوغات النظامية، ومنها:
- موافقة صاحب البيانات.
- تنفيذ عقد أو طلب شراء أو تقديم خدمة للعميل.
- الوفاء بالتزام نظامي.
- حماية المصالح الحيوية لصاحب البيانات.
- تحقيق المصالح المشروعة لنقاء الماء، بما لا يخل بحقوق صاحب البيانات ومصالحه، وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
يمكن للعميل سحب موافقته على الأغراض التي تعتمد على الموافقة، مثل الرسائل التسويقية، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.
خامسًا: بيانات الدفع
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين، مثل مدى وفيزا وماستركارد وغيرها من وسائل الدفع المتاحة في الموقع.
تُرسل بيانات الدفع مباشرةً إلى مزود خدمة الدفع من خلال اتصال آمن، ولا تقوم نقاء الماء بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة أو الرقم السري الخاص بها على خوادمها.
قد نحتفظ ببيانات محدودة مرتبطة بالمعاملة، مثل رقم الطلب وحالة الدفع والقيمة وتاريخ المعاملة، لأغراض المحاسبة وخدمة العملاء والوفاء بالالتزامات النظامية.
سادسًا: ملفات تعريف الارتباط «الكوكيز»
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسين تجربة المستخدم وتحليل الأداء وقياس نتائج الحملات الإعلانية.
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة تُحفظ على جهاز المستخدم، وقد تساعدنا في:
- تذكر تفضيلات المستخدم.
- الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق.
- تسجيل الدخول وتشغيل الخصائص الأساسية.
- معرفة كيفية استخدام الزوار للموقع.
- قياس أداء الصفحات والحملات الإعلانية.
- عرض محتوى وإعلانات أكثر ملاءمة لاهتمامات المستخدم.
قد تستخدم منصات التحليل والإعلانات الخارجية ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع، ومن ذلك منصات Google وMeta وTikTok وSnapchat، بحسب الأدوات المفعلة في الموقع.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح. وقد يؤدي تعطيل ملفات الارتباط الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع بالصورة المطلوبة.
يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، بما فيها ملفات التحليلات والتسويق، بعد الحصول على موافقة المستخدم متى كانت هذه الموافقة مطلوبة نظامًا.
سابعًا: مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء أو نتاجر بها.
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع أطراف موثوقة تساعدنا في تشغيل الموقع وتقديم المنتجات والخدمات، ومنها:
- مزودو خدمات الدفع الإلكتروني.
- شركات الشحن والتوصيل.
- الفنيون ومقدمو خدمات التركيب والصيانة المعتمدون.
- مزودو الاستضافة والخدمات التقنية.
- خدمات البريد الإلكتروني والرسائل النصية والواتساب.
- مزودو خدمات التحليل وقياس الأداء.
- منصات التسويق والإعلانات الرقمية.
- المحاسبون والمراجعون والمستشارون المهنيون.
- الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي.
يلتزم مقدمو الخدمات بمعالجة البيانات للأغراض المحددة لهم، واتخاذ التدابير المناسبة للمحافظة على سريتها وحمايتها.
ثامنًا: نقل البيانات خارج المملكة
قد يستلزم استخدام بعض الخدمات التقنية أو منصات الدفع أو التحليل أو الإعلان معالجة بعض البيانات أو تخزينها خارج المملكة العربية السعودية.
عند حدوث ذلك، نلتزم بمتطلبات وضوابط نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، ونتخذ الضمانات النظامية المناسبة لحماية البيانات.
تاسعًا: حماية البيانات
نتخذ التدابير التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام أو الإفصاح غير المشروع.
- التعديل أو الإتلاف.
- الفقد العرضي.
- الاختراق أو التسريب.
وتشمل هذه التدابير تقييد صلاحيات الوصول، واستخدام الاتصالات الآمنة، وتحديث الأنظمة، ومراجعة الإجراءات الأمنية بصورة دورية.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، لذلك ننصح المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
عاشرًا: مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة بموجب الأنظمة المحاسبية والضريبية والتجارية، أو اللازمة لحماية الحقوق وتسوية النزاعات.
عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود مسوغ نظامي لاستمرار الاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها بطريقة آمنة، أو إخفاء هوية صاحبها بحيث لا يمكن ربطها به.
قد يستمر الاحتفاظ ببعض البيانات داخل النسخ الاحتياطية لفترة محدودة إلى أن يتم استبدالها وفق دورة النسخ الاحتياطي المعتمدة.
الحادي عشر: حقوق صاحب البيانات الشخصية
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لصاحب البيانات، وفق الضوابط والاستثناءات النظامية:
- العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع بياناته ومعالجتها.
- الوصول إلى بياناته الشخصية.
- طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
- طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض من جمعها، ما لم يوجد مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة على معالجة البيانات في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة.
- الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن طريقة معالجة بياناته.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن للعميل التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموضحة في نهاية هذه السياسة. وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذه.
الثاني عشر: الرسائل التسويقية
قد نرسل إلى العميل عروضًا أو تحديثات أو رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب بعد الحصول على موافقته عند الاقتضاء.
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك، أو الرد بطلب إيقاف الرسائل، أو التواصل معنا.
لا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي في الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو التوصيل أو الصيانة والضمان.
الثالث عشر: خصوصية القاصرين
الموقع وخدمات الشراء غير موجهة لمن تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ولا نتعمد جمع بياناتهم الشخصية دون موافقة ولي الأمر أو وجود مسوغ نظامي.
إذا تبين لنا جمع بيانات شخص يقل عمره عن 18 عامًا بطريقة غير مناسبة، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها وفقًا للأنظمة.
الرابع عشر: روابط ومواقع الأطراف الأخرى
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى. ولا تتحمل نقاء الماء مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع.
ننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع أو خدمة خارجية قبل تقديم بياناته.
الخامس عشر: تحديث سياسة الخصوصية
يجوز لنقاء الماء تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة، بما يتوافق مع التغييرات في خدمات الموقع أو المتطلبات النظامية.
يصبح أي تعديل نافذًا من تاريخ نشر السياسة المحدّثة على الموقع، مع توضيح تاريخ آخر تحديث في بداية الصفحة. ونوصي بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية.
إذا كان التغيير جوهريًا، فسيتم إشعار المستخدم بالطريقة المناسبة متى كان ذلك مطلوبًا.
السادس عشر: التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الخصوصية، أو تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية، أو ممارسة أي من الحقوق الموضحة، يمكن التواصل معنا عبر:
- الجوال: 0558005592
- الجوال: 0532722279
- أو من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع.
سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليه خلال المدة المحددة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: [13 أغسطس 2026]
