الأسئلة المتكررة
جمعنا لكم إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول أجهزة تحلية المياه وخدمات نقاء الماء.
من نحن؟
نقاء الماء مؤسسة سعودية متخصصة في استيراد وبيع وتركيب وصيانة أجهزة تحلية وتنقية المياه المنزلية، وقد بدأت أعمالها عام 2010 من المناطق الجنوبية للمملكة، ثم واصلت التوسع للوصول إلى عدد أكبر من المدن والمناطق.
نعمل على توفير حلول متكاملة لمعالجة المياه المنزلية باستخدام تقنيات حديثة، ومن بينها تقنية التناضح العكسي (RO)، مع تقديم خدمات التركيب والصيانة والدعم الفني.
ما رؤيتنا؟
نسعى إلى توفير مياه صحية وآمنة لكل منزل، وأن نكون من الجهات الرائدة والموثوقة في مجال حلول تحلية وتنقية المياه المنزلية داخل المملكة العربية السعودية.
ما مهمتنا؟
تتمثل مهمتنا في تقديم منتجات موثوقة وخدمة سريعة واحترافية بتكلفة مناسبة، مع الاستمرار في تطوير جودة المنتجات وخدمات التركيب والصيانة لتحقيق رضا العملاء.
كما نسعى إلى توفير بديل عملي لمياه العبوات، يساعد على تقليل استهلاك البلاستيك ويدعم أهداف الاستدامة والمحافظة على البيئة بما يتوافق مع رؤية المملكة 2030.
أسئلة عن أجهزة تحلية المياه
ما وظيفة جهاز تحلية المياه؟
يعمل الجهاز على تنقية المياه وتقليل الأملاح الذائبة والشوائب والروائح والطعم غير المرغوب فيه، من خلال عدة مراحل تنقية تختلف بحسب موديل الجهاز.
وتستخدم أجهزة التناضح العكسي غشاءً دقيقًا للمساعدة على تقليل نسبة كبيرة من الأملاح والملوثات الموجودة في المياه.
هل جهاز التحلية يبرّد المياه؟
لا، وظيفة الجهاز الأساسية هي تحلية المياه وتنقيتها فقط.
إذا كنت ترغب في الحصول على مياه باردة أو ساخنة، تتوفر لدينا برادات مياه متوافقة مع أجهزة التحلية، ويمكن شراؤها بصورة مستقلة أو ضمن أحد العروض المتاحة.
ما الفرق بين الفلتر العادي وجهاز التحلية RO؟
الفلاتر العادية تساعد على إزالة الرواسب والكلور وبعض الروائح والشوائب، لكنها لا تقلل الأملاح الذائبة بالكفاءة نفسها.
أما جهاز التحلية بتقنية التناضح العكسي (RO)، فيحتوي على ممبرين مصمم لتقليل نسبة كبيرة من الأملاح الذائبة، بالإضافة إلى مراحل أخرى لتحسين طعم المياه وجودتها.
كم تصبح نسبة الأملاح بعد تركيب الجهاز؟
تختلف قراءة الأملاح بعد التحلية بحسب:
- نسبة الأملاح في المياه قبل دخولها إلى الجهاز.
- ضغط المياه.
- حالة الممبرين ومراحل التنقية.
- نوع الجهاز وسعته.
- ضبط الجهاز وتركيبه.
في الظروف الطبيعية، يمكن أن تصل قراءة المياه بعد التحلية إلى نطاق تقريبي يتراوح بين 50 و120 جزءًا في المليون (TDS)، وقد تزيد أو تقل عن ذلك بحسب العوامل السابقة.
لا تعني قراءة TDS وحدها أن المياه آمنة أو غير آمنة؛ فهي تقيس إجمالي المواد الذائبة ولا تحدد أنواعها أو وجود الملوثات الميكروبية.
هل يقوم الجهاز بإزالة الأملاح بالكامل؟
يعمل جهاز التحلية على تقليل نسبة كبيرة من الأملاح الذائبة، ولكنه لا يهدف بالضرورة إلى جعل القراءة صفرًا.
تُضبط جودة المياه ضمن مستوى مناسب للشرب، وقد تحتوي بعض الأجهزة على مرحلة معادن أو مرحلة قلوية لإضافة بعض المعادن وتحسين مذاق المياه.
هل يمكن ضبط نسبة الأملاح بعد التركيب؟
نعم، يمكن للفني فحص قراءة المياه وضبطها وفق إمكانيات الجهاز وجودة مصدر المياه، مع المحافظة على كفاءة عملية التنقية.
هل يمكن التأكد من نسبة الأملاح في المنزل؟
نعم، يمكن قياس نسبة المواد الذائبة باستخدام جهاز قياس TDS قبل التحلية وبعدها.
لكن هذا الجهاز لا يُعد تحليلًا شاملًا للمياه، وإذا كان هناك شك في سلامة مصدر المياه أو وجود تلوث، فيُنصح بإجراء تحليل لدى مختبر معتمد.
هل طعم مياه جهاز التحلية مثل مياه العبوات؟
يقدم الجهاز مياهًا نقية بطعم مستساغ، ولكن قد يختلف الطعم قليلًا عن مياه العبوات بسبب اختلاف نسب المعادن ومصدر المياه ومراحل التنقية المستخدمة.
هل يمكن الشرب من الجهاز مباشرة؟
نعم، بعد إتمام التركيب وغسل مراحل التنقية والخزان وفق تعليمات الفني، يمكن استخدام المياه للشرب والطهي.
سعة الجهاز والإنتاج
كم ينتج الجهاز من المياه المحلاة يوميًا؟
تعتمد كمية الإنتاج على سعة الممبرين وضغط المياه ودرجة حرارتها ونسبة الأملاح وحالة مراحل التنقية.
تنتج الأجهزة المنزلية الشائعة تقريبًا ما بين 240 و300 لتر يوميًا في ظروف التشغيل المناسبة، وقد تختلف الكمية الفعلية من منزل إلى آخر.
هل الجهاز ينتج المياه طوال الوقت؟
يعمل الجهاز عند انخفاض مستوى المياه داخل خزان التخزين، ويتوقف تلقائيًا عند امتلاء الخزان، ثم يعاود العمل عند استخدام المياه.
كم يستغرق الجهاز لتعبئة الخزان؟
لا يوجد وقت ثابت لتعبئة الخزان؛ لأن المدة تعتمد على حجم الخزان، وضغط المياه، وسعة الممبرين، ونسبة الأملاح، وحالة مراحل التنقية.
عادةً تستغرق التعبئة الأولية وقتًا أطول، وقد تتراوح من ساعة إلى عدة ساعات. وبعد ذلك يعوض الجهاز الكمية المستخدمة بصورة تلقائية.
هل المياه المحلاة تنتهي عند الاستخدام الكثير؟
يحتوي الجهاز على خزان لتجميع المياه المحلاة. وعند استهلاك كمية كبيرة خلال فترة قصيرة، قد ينخفض مستوى المياه في الخزان مؤقتًا ويحتاج الجهاز إلى بعض الوقت لإعادة تعبئته.
إذا كان الاستهلاك اليومي مرتفعًا، يمكن اختيار جهاز بسعة إنتاج أكبر أو خزان إضافي بعد تقييم الاحتياج.
ما معنى 100 GPD؟
يشير مصطلح 100 GPD إلى السعة الاسمية لغشاء الممبرين، أي ما يصل نظريًا إلى 100 جالون أمريكي يوميًا في ظروف اختبار محددة.
أما الإنتاج الفعلي في المنزل فقد يكون أقل بسبب اختلاف ضغط المياه وحرارتها ونسبة الأملاح وحالة الجهاز.
استهلاك المياه والكهرباء
هل جهاز التحلية يستهلك كهرباء كثيرة؟
لا، استهلاك الجهاز للكهرباء منخفض نسبيًا؛ إذ تُستخدم الكهرباء بصورة أساسية لتشغيل المضخة وبعض القطع الكهربائية عند قيام الجهاز بتنقية المياه.
تختلف كمية الاستهلاك الفعلية بحسب عدد ساعات التشغيل وكمية المياه المستخدمة وموديل الجهاز.
هل الجهاز يصرف مياه؟
نعم، تنتج أجهزة التناضح العكسي كمية من مياه الصرف أثناء فصل الأملاح والشوائب عن المياه المحلاة، وهذا جزء طبيعي من عملية التنقية.
تختلف نسبة الصرف بحسب:
- نسبة الأملاح والشوائب في مياه المصدر.
- ضغط المياه.
- حالة الممبرين والفلاتر.
- ضبط منظم الصرف.
- كفاءة الجهاز.
- كمية المياه المستخدمة.
الصيانة الدورية والضبط الصحيح يساعدان على تحسين كفاءة الجهاز وتقليل الصرف غير الضروري.
هل يمكن الاستفادة من مياه الصرف؟
يمكن تجميع مياه الصرف واستخدامها في بعض الأغراض غير المخصصة للشرب أو الطهي، مثل تنظيف الأرضيات أو دورات المياه، بشرط أن تسمح جودة المياه بذلك.
لا يُنصح باستخدامها لري النباتات الحساسة أو في أي غرض يتطلب مياهًا منخفضة الأملاح.
هل يعمل الجهاز إذا كان ضغط المياه ضعيفًا؟
تحتوي كثير من أجهزة التحلية على مضخة تساعد على توفير الضغط اللازم لعملية التنقية.
لكن إذا كان ضغط المياه شديد الضعف أو ينقطع بصورة متكررة، فقد يحتاج الموقع إلى فحص قبل التركيب أو إلى حل إضافي مناسب.
مراحل التنقية والصيانة
كم عدد مراحل جهاز التحلية؟
تتوفر أجهزة تحلية بعدد مختلف من المراحل، مثل 7 و9 و10 مراحل. ويعتمد الفرق على مراحل المعالجة الإضافية الموجودة في كل موديل، مثل المعادن أو القلوية أو الأشعة فوق البنفسجية.
زيادة عدد المراحل لا تعني وحدها أن الجهاز أفضل؛ الأهم هو جودة المكونات وملاءمة الجهاز لنوعية المياه والالتزام بالصيانة.
لماذا يجب تغيير مراحل التنقية بانتظام؟
تتجمع الرواسب والشوائب داخل مراحل التنقية بمرور الوقت، وقد يؤدي التأخر في تغييرها إلى:
- ضعف تدفق المياه.
- تغير الطعم أو الرائحة.
- زيادة الضغط على المضخة والممبرين.
- انخفاض كفاءة التنقية.
- تقصير العمر الافتراضي للجهاز.
كل كم تحتاج مراحل التنقية إلى التغيير؟
تختلف المدة بحسب جودة المياه وكمية الاستهلاك، لكن جدول الصيانة المعتاد يكون كالتالي:
- صيانة دورية كل 6 أشهر.
- تغيير المرحلتين الخامسة والسادسة كل سنة.
- تغيير المرحلة الرابعة «الممبرين» كل سنتين تقريبًا أو بحسب فحص كفاءتها.
قد يوصي الفني بالتغيير في موعد أقرب إذا كانت المياه تحتوي على نسبة مرتفعة من الرواسب أو الأملاح.
كيف أعرف أن الجهاز يحتاج إلى صيانة؟
من العلامات التي قد تشير إلى الحاجة إلى الصيانة:
- انخفاض تدفق المياه.
- تغير طعم المياه أو رائحتها.
- ارتفاع قراءة TDS بصورة ملحوظة.
- عمل المضخة لفترات طويلة.
- عدم امتلاء الخزان.
- صدور صوت غير معتاد.
- مرور موعد الصيانة الدورية.
هل يمكن صيانة الجهاز من خلال فني آخر؟
خلال فترة الضمان، يجب تنفيذ الصيانة من خلال نقاء الماء أو فني معتمد من جانبنا، حتى لا يتعرض الجهاز للتركيب الخاطئ أو استخدام قطع غير مناسبة.
صيانة الجهاز أو تعديله من جهة غير معتمدة قد تؤدي إلى إلغاء الضمان وفق شروطه.
هل يجب فصل الجهاز أثناء السفر؟
إذا كان المنزل سيظل مغلقًا مدة طويلة، يُفضل إغلاق محبس دخول المياه إلى الجهاز وفصل الكهرباء عنه.
وعند العودة، يُنصح بتفريغ خزان المياه وغسل الجهاز قبل الاستخدام، وقد يحتاج إلى صيانة إذا طالت مدة التوقف.
التركيب والضمان
هل السعر يشمل التركيب؟
تشمل بعض المنتجات والعروض التوصيل والتركيب المجاني داخل نطاق تغطيتنا الجغرافية.
إذا كان موقع العميل خارج نطاق التغطية، يتم التواصل معه لتوضيح خيارات الشحن والتركيب وأي تكاليف محتملة قبل التنفيذ.
كم يستغرق تركيب الجهاز؟
يستغرق التركيب المعتاد غالبًا من ساعة إلى ساعتين، وقد تزيد المدة بحسب جاهزية الموقع وحالة التوصيلات وأعمال السباكة المطلوبة.
ما المتطلبات اللازمة للتركيب؟
يحتاج جهاز التحلية عادةً إلى:
- مصدر مياه قريب.
- نقطة صرف.
- مصدر كهرباء قريب وآمن.
- مساحة مناسبة أسفل حوض المطبخ أو في مكان التركيب.
- إمكانية تثبيت صنبور المياه المحلاة.
يفحص الفني الموقع قبل تنفيذ أي أعمال إضافية.
هل يمكن تركيب الجهاز في أي مكان؟
يُفضل تركيب الجهاز في مكان داخلي جيد التهوية، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والأمطار ومصادر الحرارة.
كما يجب حماية القطع الكهربائية من المياه والرطوبة، وتوفير مساحة تسمح بإجراء الصيانة بسهولة.
هل يمكن نقل الجهاز إلى مكان آخر؟
نعم، لكن يجب التواصل معنا قبل نقل الجهاز خلال فترة الضمان، حتى يتولى فريقنا فكه وإعادة تركيبه بطريقة صحيحة.
نقل الجهاز أو تعديله بواسطة جهة غير معتمدة قد يؤثر في الضمان.
ما مدة ضمان أجهزة التحلية؟
تتمتع أجهزة التحلية بضمان لمدة سنتين ضد العيوب المصنعية والقطع الكهربائية، وفق شروط الضمان والالتزام بمواعيد الصيانة الدورية.
ماذا لا يشمل الضمان؟
لا يشمل الضمان عادةً:
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
- تعرض القطع الكهربائية للمياه.
- تعرض الجهاز للعوامل الجوية أو أشعة الشمس المباشرة.
- الكسر أو التلف الناتج عن الحوادث.
- الأعطال الناتجة عن النقل أو الفك بواسطة جهة غير معتمدة.
- الصيانة أو تعديل الجهاز من فني غير معتمد.
- الأجزاء الاستهلاكية التي تحتاج إلى تغيير دوري.
- الإخلال بشروط الصيانة والضمان.
هل الصيانة الدورية مجانية؟
الصيانة الدورية وتغيير مراحل التنقية خدمات مدفوعة، ولا تُعد من العيوب المصنعية المشمولة بالضمان.
تُوضح التكلفة للعميل قبل تنفيذ الخدمة وفق الأسعار المعتمدة.
الطلب والدفع والتوصيل
كيف يمكنني طلب جهاز تحلية؟
يمكنك تقديم الطلب من خلال المتجر الإلكتروني أو التواصل معنا عبر رقم الجوال أو وسائل التواصل المتاحة في الموقع.
بعد تسجيل الطلب، يتواصل فريقنا معك لتأكيد البيانات وتحديد موعد التوصيل والتركيب.
ما وسائل الدفع المتاحة؟
تتوفر وسائل دفع متعددة بحسب ما يظهر في صفحة إتمام الطلب، ومنها مدى وفيزا وماستركارد ووسائل الدفع الإلكتروني والتقسيط المتاحة في المتجر.
هل يتوفر التقسيط؟
نعم، تتوفر خيارات تقسيط على دفعات عبر مزودي الخدمة المتاحين في المتجر، وفق شروط وأحكام كل مزود وأهلية العميل.
هل يمكن الدفع عند الاستلام؟
تختلف خيارات الدفع عند الاستلام بحسب المدينة والمنتج وقيمة الطلب. يمكن التأكد من توفر الخيار عند تقديم الطلب أو التواصل مع خدمة العملاء.
ما مدة التوصيل والتركيب؟
داخل نطاق التغطية، تتم عملية التوصيل والتركيب عادةً خلال يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الطلب وتحديد الموعد.
أما الطلبات التي تحتاج إلى شحن، فيتم تجهيزها وتسليمها لشركة الشحن خلال المدة الموضحة في سياسة الشحن.
هل يمكن إلغاء الطلب؟
يمكن إلغاء الطلب قبل إتمام عملية التوصيل. أما بعد التوصيل أو التركيب، فيخضع الطلب لشروط الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا؟
يجب التواصل معنا فور استلام المنتج، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
الدعم الفني والتواصل
كيف أطلب صيانة للجهاز؟
يمكن تقديم طلب الصيانة من خلال:
- نموذج طلب الصيانة والدعم الفني
- الاتصال على الرقم: 0558005592
- أو التواصل مع أقرب فرع من فروع نقاء الماء.
متى يتم التواصل بعد طلب الصيانة؟
يتواصل فريقنا مع العميل بعد استلام الطلب لتحديد نوع المشكلة وجدولة موعد مناسب وفق موقع العميل وتوافر مواعيد الفنيين.
هل تقدمون خدماتكم في جميع مناطق المملكة؟
تتوفر خدمات التوصيل والتركيب والصيانة في المدن الواقعة ضمن نطاق تغطيتنا، كما يمكن شحن بعض المنتجات إلى المناطق الأخرى بعد الاتفاق مع العميل على طريقة الشحن وتكلفته.
يمكن التواصل معنا وتزويدنا باسم المدينة والحي للتأكد من توفر الخدمة.
هل توفرون أجهزة للمطاعم والمقاهي؟
نعم، نوفر حلولًا لمعالجة وتحلية المياه للمنازل والمطاعم والمقاهي والمنشآت التجارية.
يتم تحديد الجهاز المناسب بناءً على معدل الاستهلاك اليومي وجودة المياه والمساحة المتاحة.
كيف أختار الجهاز المناسب لمنزلي؟
يعتمد اختيار الجهاز على:
- نوع ومصدر المياه.
- نسبة الأملاح.
- عدد أفراد الأسرة.
- معدل استهلاك المياه.
- المساحة المتاحة.
- الحاجة إلى مياه باردة أو ساخنة.
- الميزانية.
يمكن لفريق نقاء الماء مساعدتك في اختيار الجهاز المناسب قبل الشراء.
هل ما زال لديك استفسار؟
يسعد فريق نقاء الماء بالإجابة عن استفساراتك ومساعدتك في اختيار الجهاز والخدمة المناسبة.
الجوال: 0558005592
